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Grifter38 le Jeu Oct 13, 2005 21:14
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J'ai porté mon PowerBook à la fnac mercredi de la semaine dernière car le trackpad déconnait, il partait en haut à gauche tout seul et comme un aimant quand je touchais le trackpad la souris se centrait et repartait.
Et comme la garantie se finit fin du mois, je me suis dit "tiens emmène le pour le faire passer dans la garantie".
(et pis, en plus mes infos wifi ne se gardaient pas en mémoire, obligé de re-renseigner le réseau et la clé Web à chaque fois, la veille du PB vidait la batterie plus vite que ce que je croyais être normal, bref je me suis dit vite vite le SAV).
Bref, le gars de la Fnac a dit "Apple sont lent niveau SAV, pas avant 4 semaines pour le récup, le temps de l'envoyer chez Apple, et vous avez fait une re-init ?"
je dis que non et il me dit que mon Pbook par pour l'UK...
Et là, je découvre un message de la Fnac me disant que mon Pbook est disponible a la fnac...8 jours... je me demande ce qu'il a fait comme trajet, et ce qu'ils lui ont fait...
J'ai peur...  |
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Caza le Jeu Oct 13, 2005 21:29
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Le SAV l'a changé tout simplement au vu des symptômes ? |
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lmame le Jeu Oct 13, 2005 23:18
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Le syndrôme du numériseur fou 
Où est le soucis pour les huit jours? Tant qu'il marche, évite de te poser des questions  |
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Grifter38 le Ven Oct 14, 2005 5:03
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je vais y aller ce soir en rentrant du boulot je passerais a la fnouc si ils sont encore ouvert...Je vous dirais |
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BBwonder le Ven Oct 14, 2005 11:00
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 c'est pas seulement les pc qui ont des problèmes
Teste-le devant le gars de la FNAC mon grifounet... c'est le conseil que je te donne... |
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Thoff le Ven Oct 14, 2005 11:40
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On croise les doigts Grift !
Ne t'inquiète pas, je suis sûr que tout va être OK, et tu vas être heureux de retrouver ton MAC !  |
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Grifter38 le Ven Oct 14, 2005 19:38
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Mauvais pressentiment confirmé
J'ai passé toute ma pause de midi a aller au SAV de la fnac (manger un sandwich en marchant, etc, j'y ai récupéré mon Pbook dans un sachet plastique. Le bon disait "changement standart du Top-Case" Bon, je dis ok et je le met dans un sacoche, je retourne vite bosser. Arrivé au boulot, je sort le Pbook et là HORREUR mon joli M/ac en alu rayé a 3-4 endroits !! Alors que j'avais expressement dis que je voullais qu'il en prennent tres soin.
apres un coup de tel, j'y repasse a 17h30, 1/2h d'attente, le gars me dis "vous avez sugnez un bon disant qu'il y avais des rayure d'usage sur votre ordinateur" je lui explique que le tech (on peut les appeler des tech?) m'a dis "c'est juste pour signifier qu'il est pas neuf, mais ne vous inqiuetez pas" berf il me soutient qu'il va rien faire, quand il a dus sentir qu'il allait s'en prendre une severe et il est partis "derriere" 20min, me laissant poirreauter comme un #%$.
Bref au final, son responsable est pas là (alors que j'avais demandé au tel a 14h a ce qu'il y ai un responsable car j'allais faire un scandale) et qu'il lui laissait un papier pour qu'il me rappel lundi sans faute.
Bref, lundi main, a la pause de 10h, appel ou pas je le rappel et je vous tiens au courant.
Au faite, c'etait mon dernier achat de materiel a la Fnac. |
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BBwonder le Ven Oct 14, 2005 23:57
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ça c'est vraiment 
j'ai un pote qui a eu un problème un peu pareil chez Fnac Brésil
Ce qui est bien avec la Dell, c'est que pour une an tu as la garantie gratuite "on site".
On a plusieurs Dell au bureau et un est venu avec un problème avec son DD. J'ai téléphoné au SAV (toujours très sympatique d'ailleurs) et ils m'ont demandé de faire un test sur l'ordi et ils ont constaté le problème. 2 jours plus tard il y a avait un technicien dell dans mon bureau qui a changé devant moi le DD et réinstallé ouindoz |
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Caza le Sam Oct 15, 2005 11:27
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Quelle bande de ***** !! 
J'espère au moins que ton problème initial est résolu ...  |
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Grifter38 le Sam Oct 15, 2005 11:46
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| Caza a écrit: | Quelle bande de ***** !!
J'espère au moins que ton problème initial est résolu ... |
La panne etait aléatoire, je l'ai testé 10secondes au boulot, ça marchais mais bon...
Je suis assez en rogne contre la Fnac donc si quelqu'un a des conseills sur la façon de gerer cette histoire...
Pour infos, je ne suis pas du genre a me laisser entuber donc je vais tenir tete, mais bon, quel attitude faut l avoir face au responsable qui va m'appeler, quel sont les mots a dire dans la conversation ? ("Injonction de faire" avait marché avec AOL, et "Dépot de plainte" avec internity quand j'avais eu des soucis avec eux) |
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Caza le Sam Oct 15, 2005 12:06
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Continue à leur mettre la pression.
Tu y verras plus clair lundi. |
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lmame le Lun Oct 17, 2005 9:52
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Une des manières de faire à la FNAC c'est de se pointer dans le magasin quand il y a du monde, et si tu n'es pas content, de commencer à parler un peu plus fort, en général ça marche |
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Grifter38 le Lun Oct 17, 2005 19:10
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Bein je m'y suis pointé a la Fnac, la fille de l'accueil ne pouvait pas m'appeler le Directeur mais le Cadre dispo qui etait le responsable SAV avec qui je m'etais bloqué au telephone juste avant.
En attendant le gars, elle me souffle "si besoin, le nom du directeur de ..... pour voir avec lui directement"
Le gars, qui a préféré m'emmener dans son bureau, de mauvaise fois insinuait que j'avais fait la rayure et que j'avais fait expres pour profiter d'eux, je raconte pas tout car ça me foutait les boules. Bref au final, j'avais besoin de mon Mac et je sentais qu'il etait bouru comme il faut donc j'ai "accepté" 30€ symbolique et je suis parti, mon train allait arriver (je ne suis pas de lyon)
Au final, je n'etais pas un supporter de la Fnac niveau High Tech mais là, quitte a mettre plus j'irai directement chez les concurrents.
Et tiens, je vais faire une lettre au directeur histoire de lui conseiller de donner des cours de diplomatie a ses cadres surtout a M. Jacob, le ""responsable"" SAV de la Fnac a bellecour" |
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Caza le Lun Oct 17, 2005 19:22
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Ce n'est pas un pb de diplomatie mais d'honnêteté ... |
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BBwonder le Lun Oct 17, 2005 20:59
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pov grifounet... quel ***ce Cadre... ! |
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