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Le refuge ^_^ Index du Forum La vie en dehors du refuge Câble Box HD Numéricable... Plantée et Hotline Zéro pointé...
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Ven Déc 21, 2007 9:09
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Avatar du mois lmame
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Sujet du message:  Câble Box HD Numéricable... Plantée et Hotline Zéro pointé... Répondre en citant

Pour pas changer, j'ai encore des soucis avec UPC / Noos / Numéricable Sad


Ils m'ont donc envoyé la Câble Box HD avec mon nouvel abonnement (ça me revient moins cher que le précédent).
Premier (petit) couac, à côté du décodeur, ils livrent (sans aucune doc) un câble à visser avec un emboût "T" pour antenne Embarassed
Quand on les appelle (au numéro spécial installation), ils rassurent en disant que c'est pour le cas où on a une ancienne connectique murale (style antenne plutôt qu'à visser), donc c'est sympa, mais ils auraient pu rajouter un feuillet, mais ce n'est pas grave ça évite pour ceux qui ont une ancienne installation de se retrouver comme deux ronds de flan Smile

On visse donc le câble, on branche la câble box HD sur la TV via la Peritel et l'installation commence.
Fréquence (définie par la ville), détection de la puissance du signal, châines, aucun soucis.... Jusqu'à ce que la câble box demande d'appuyer sur "OK" pour installer une mise à jour.
Là je fais "OK", l'écran s'éteinds, un compteur se déclenche sur la câble bos HD et décrémente jusqu'à 0, une autre animation (installation?) prenant alors le relais.
Puis, après quelques minutes, l'heure (minuit) apparaît sur la box et je peux l'allumer... pour découvrir un écran "Votre terminal est en cours d'initialisation. Veuillez patienter quelques instants et ne pas dérancher votre terminal."

Bref, je suis bête et discipliné, j'attends... Travaillant dans l'informatique professionnelle, je trouve que déjà 20 minutes c'est long pour flasher un bête décodeur et j'appelle la hotline:
Eux: "non non c'est normal, ça peut prendre jusqu'à une heure".
Moi: "Ah ok, merci".

J'attends 1h30, je rappelle:
Eux: "non, non, ça peut prendre jusqu'à 6 heures".
Moi: "Vous êtes sûr, votre collègue avait dit une heure?"
Eux: "Si si, la câble box HD c'est très long".
Moi: "Bon, ok"

J'attends 6h30, je rappelle:
Eux: "ah c'est pas normal, c'est une heure maximum, débranchez électriquement, attendez 30 secondes et l'installation reprendra depuis le début, avec la fréquence et tout".
Moi: "Z'êtes sûrs que je peux débrancher?"
Eux: "attendez"
--- musique de fond ---
Eux: "oui, ça fera un reset".
Moi: "Ok, je le fais".
Moi: "Euhhh c'est fait mais j'ai toujours l'écran là".
Eux: "refaites le"
Moi: "Pareil"
Eux: "je vais me renseigner"
---- musique de fond ---
Eux: "merci d'avoir patienté, je viens d'avoir la confirmation, ça peut prendre jusqu'à 24 heures, donc il faut attendre. Vous n'auriez pas dû l'éteindre car ça peut prendre 24 heures à partir de maintenant".
Moi: "... 24 heures???? Mais c'est vous qui m'avez demandé de la débrancher..."
Eux: "Oui, la câble box HD c'est très long, mon responsable vient encore de me le dire. Par sécurité, je programme le passage d'un technicien pour Lundi. Si c'est votre faute, vous paierez 50 €, sinon c'est gratuit.".
Moi: "Euh, ok".

Bref je raccroche et j'attends...

Le lendemain (27 heures plus tard), même combat:
Moi (raconte ma vie pour la 20ème fois) : "toujours bloqué sur le même écran"
Eux: "ah mais attendez, cet écran là c'est une minute maximum !"
Moi: "Une minute??? Mais tous vos collègues m'ont dit jusqu'à 24 heures????"
Eux: "non non non, une minute, un technicien va passer avec une nouvelle câble box HD, la votre est bloquée là".
Moi: "Euh ben merci Sad".

Moralité:
Toujours prévoir un bouton "hard reset" pour ce genre de trucs...



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Dernière édition par lmame le Ven Déc 21, 2007 9:22; édité 1 fois
 
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Ven Déc 21, 2007 9:17
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Avatar du mois supermat
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Mortel...

Pendez-les tous haut et court
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Ven Déc 21, 2007 9:23
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Sujet du message:   Répondre en citant

Bah limite oui Laughing
Enfin ce n'est pas comme si je ne pouvais pas me passer de la TV ce week end (le gars se pointe lundi), mais bon, franchement niveau hotline, c'est de la merde Sad
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Ven Déc 21, 2007 9:37
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falcorth
J'vais conclure
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Sujet du message:   Répondre en citant

J'adore la cohérence de leurs propos !!! Vraiment amateur les équipes !!!

Ils veulent faire des économies sur les hotlines et ne prennent apparemment même pas le temps d'un peu former les gars !!!

T'es patient mon Laulau, moi j'aurais déjà tout envoyé boulet !!!

Allez bon courage pour la suite !!!

Very Happy Very Happy Very Happy
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Ven Déc 21, 2007 10:03
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Primus Cavistus
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 Y en avait pu en stock ! Un GSM non, mais un gros smartphone oui :p Le Pingouin !!! Le Pingouin !!! Le Pingouin !!! Un canard rose en plastique qui fait pouet pouet quand on lui appuye sur le ventre...
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Sujet du message:   Répondre en citant

Po cool mon Laulau Embarassed
Vraiment les hotlinrs c'est de pire en pire Crying or Very sad
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"Tout le monde est le bienvenu ici.
Même ceux échoués par hasard en ayant recherchés la recette des nouilles au beurre !
Voir ceux que Google aurait dirigé par chez nous croyant trouver le secret de la longévité des palourdes."

(c) Le Va
 
 
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Ven Déc 21, 2007 10:06
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Sujet du message:   Répondre en citant

Ben, bon, ils ont "externalisé" leurs hotline (comme tout le monde) et franchement, je m'en fiche Smile Un martien, Thaïlandais, Américain, Japonais pourrait m'aider que ça me génerait pas.
En revanche, oui sur certains produits c'est clairement aléatoire (voire "je m'en foutoire"Wink, mais bon, c'est où passer par eux pour tenter de tomber sur un qui connaît la bête et / ou demander un technicien, ou faire 200 mètres de queue dans un magasin Numericable seul apte à tester / échanger votre box Sad
Et comme par hasard... Y'en a pas de par chez moi Smile
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Ven Déc 21, 2007 11:28
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Que du bonheur!!!!
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Ven Déc 21, 2007 11:57
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Ah ça Smile

C'est vraiment dommage que là où je suis on n'ait pas vraiment le choix Sad
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Ven Déc 21, 2007 12:05
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Aurel
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bon courage mon laulau Laughing Laughing
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Ven Déc 21, 2007 12:26
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Ah bah merci, plus de TV jusqu'à lundi Smile Enfin, il me reste l'antenne... Et ben non Laughing car l'antenne était juste sur le décodeur Very Happy
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Sam Déc 22, 2007 22:03
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Avatar du mois chrys16
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ça va wii-er à mort chez laulau ce week-end!!!! Laughing Laughing Laughing Laughing
   
 
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Ven Jan 04, 2008 15:23
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Humm pas moi, mais quelqu'un d'autre Laughing
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