Article complet: Chez Surcouf, on pirate à tous les étages...
21.11.05
Chez Surcouf, on pirate à tous les étages...
Vous êtes peut être (voire sûrement) allé dans un magasin Surcouf, grande surface où l'on peut trouver de tout au niveau matériel informatique pour un prix... Bon... C'est cher... Mais bon... Passons...
Bref vous qui êtes passé dans cet antre construit à la gloire du fourre tout informatique, vous vous êtes souvent demandé quel matériel choisir vu le tas de trucs plus ou moins équivalent fleurissant sur ces beaux étals. Pire, vous savez exactement ce que vous voulez et vous devez simplement donc, comme à la FNAC, demander à un préposé de vous sortir un bon de commande.
Là, les ennuis commencent car ces préposés fuient le client avec une vista quasi surnaturelle. J'ai fait mes comptes, j'y suis allé 8 fois ces derniers temps et sur les 8 fois, 4 fois personne ne s'occupait du rayon qui m'intéressait, pas le même à chaque fois (rayon carte mère, rayon son + souris, rayon écran), 2 fois j'ai dû partir car poireauter plus de 1 minutes le temps de parler à un "conseiller", je trouve ça long (surtout quand le gars parle à son téléphone portable) et une fois j'ai patienté 20 minutes pour avoir... un prix...
Bref je me demandais bien dans quel trou noir, dans quel triangle isocèle des Bermudes tombaient les gusses censés conseiller le mânant hérrant telle une âme en peine et poussé de conseiller en conseiller telle une bille d'un flipper avec le fameux "nan, c'est pas moi, c'est mon collègue", "non, je ne sais pas où il est"...
Pire, le SAV ou le guichet de retrait des achâts, la durée d'attente est tout proprement hallucinante, quand déjà, par chance, une personne s'en occupe.
J'ai la réponse:
1°) ils s'en fichent (enfin, certains, car d'autres font très bien leur taf),
2°) ils passent leur temps sur leur GSM ou rigolent grassement entre collègues,
3°) ils écoutent des MP3,
et en bons moussaillons d'un pirate, ils copient des DVD (cf image, cliquez dessus pour voir en plus gros).
Bref j'ai un message pour les "banana" et les apprentis pirates de Surcoufs, quand vous faites des trucs parfaitement illégaux avec le matériel d'une entreprise, évitez de le faire passer sur la vingtaine d'écrans constituant le mur de démo... Ca fait tâche...
Au fait, plus besoin de me donner la référence pour l'écran que je cherchais, je l'ai trouvé ailleurs.
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| Et ben ils en foutent pas une chez couf. Ah si: ils copient.... Quand je suis de passage a paris j'y passe pour voir en réel ce que ca donne et je vais acheter ailleurs  |
ils sont vraiment gonflés  |
| En ce qui me concerne j'ai eu affaire à leur service APRES VENTE... J'avais acheté 2 lecteurs DIVX ... un pour moi et un autre pour ma maman... les 2 tombent en rade  ...je les amène chez surcouf  ...Après une bonne heure à faire la queue, ils m'annoncent un mois d'attente pour la réparation  ... j'me dis tant pis fo réparer... 1 mois plus tard à 1 journée près je reçois un SMS me disant que mon lecteur divx est pret ...  youpi !!!Je retourne chez surcouf... et là.. un seul des 2 divx etait pret ...comme le délais d'un mois se terminait le lendemain, la fille me dit qu'il arriverait surement le lendemain  ... je repars avec mon lecteur sous l'bras...Une semaine se passe... deux... pis trois... pis je pars en vacances pendant 3 semaines... On est rendu fin Aout...là je décide d'y retourner...  Là, la responsable me dit qu'il est tjs en réparation ...je commence à péter le scandale... je lui dis que vu qu'il est sous garantie qu'ils m'en donnent un autre...  elle réfléchit, et finit par accepter puisqu'elle a encore les memes modeles en magasin (47 en stock)... Elle me dit d'aller le chercher , je m'execute ...je tourne , vire , et retourne, je demande à 3 vendeurs, à l'hotesse d'accueil où sont donc passés les lecteurs...et là les 4 m'indiquent une direction différente, y compris la vendeuse du rayon !!! c l'hallu.!!! Je vois passé qqn en costard, j'me dis tiens c le dirlo, je vais lui toucher 2 mots... et au moment ou il allait me repondre la grognasse du rayon revient vers moi en me disant :" ça y'est je les ai retrouvé, vous comprenez on est en train de refaire l'organisation du magasin...gnagnagna!", bref, elle me montre ses lecteurs , deux choix possible 1 pourri moins cher que celui que j'ai ramené, auquel cas il ne rembourse pas la différence donc je me fais littéralement enfler, et l'autre (le dernier) est cassé, il manque le cache du CDtray...et reste 10€ plus cher que le mien...   Là je dis à la fille que ça fait + de 3/4 d'heure que je tourne dans leur magasin pour un article qui est en stock sur leur ordi. mais que eux sont incapables de trouver, qu'ils me proposent que des merdes , et en plus il faut que je rajoute???Mes narines commencent à gonfler... et là, c'est pas bon!  la colère monte   j'ai enviede la flinguer!! JE finis par la laisser parler, elle me dit qu'elle peut rien faire, et qu'il faut que j'aille voir la resposable à qui j'ai eu affaire au tout début... J'y retourne donc... ouf une seule personne devant moi... Arrive mon tour... là j'explique le probleme, je commence à monter le ton...et la gentille dame me dit qu'elle me fait un avoir valable UNE JOURNEE ... sachant qu'il etait 17h!!!!! Là je pete un plomb et je lui dis qu'elle se fout de ma gueulle!!!! Et que maintenant j'exige le remboursement...  Et je me suis faite rembourser!!! Mais pour moi surcouf... c fini... si je peux faire autrement... |
ATTENTION MESSAGE DE PREVENTION: A TOUS LES HABITANTS DU REFUGE, SI VOUS CROISEZ AUREL AVEC 'JE CITE' " Les narines qui commencent à gonfler" FUYEZ AMIS DU REFUGE FUYEZ LE PLUS LOIN POSSIBLE.......  C pas marrant je sais ce qui t'es arrivé mais bon malheureusement aujourd'hui ca arrive à pas ma lde monde..... |
| J'aime bien les narines à géométrie variable... C'est supermignon... |
N'empeche que du coup, le fait de me rememorer cette histoire m'a fait acheter mon pc à la fnac plutot qu'à surcouf!  et toc les surcoufiens ! je viendai plus chez vous na |
| Je suis comme toi aurel, peu importe la magasin, mais si je suis mal servie, je reviens plus. On paye, alors on a le droit d'être bien servi |
C clair, je mets un point d'honneur à ne plus remettre les pieds là ou je suis mal accueillie... Je ne supporte pas les commerçants désagréables... s'ils veulent pas supporter les clients ou leurs questions cons, ben qu'ils changent de métier! En revanche qd je suis satisfaite tout le monde le sait!  |
Commentaires, Pingbacks:
Commentaire de:
David [Visiteur]
Il y a deux an je suis allé chez Surcouf à Paris dans le XIIe après avoir un tour chez celui de Sttrasbourg. Dans ce dernier, au début de mes vacances, j'avais vu X-Plane 7 en version Gold avec 8 CD bonus (Earth data) pour environ 50 €, mais bon comme c'était le début des vacances et qu'on avait économisé dur avec ma femme, je me suis dis j'attendrai la fin avant de reprendre l'avion (nous n'habitons pas en France métropolitaine) et si il reste des sous, j'achète.
A la fin des vacances on a pas grillé tout notre budget. je vais donc chez Surcouf Paris XII et je vais au rayon consacré à la simulation de vol (c'était presque en face de l'entrée). La sur les mur il y a des démos de FS2004 qui tournent à plein régime. J'attend que le vendeur veuille bien dire à son pote de revenir plus tard et je lui explique ce que je cherche : X-Plane version 7 avec les 8 CD incluant les données terrestres. Le gars il me regarde éberlué "Quoi ! j'ai pas et de toute façon ca existe pas." Je lui explique. Il maintient sa position.
Je me suis barré sans acheter xplane et finalement j'ai bien fait parce que quelques semaines plus tard j'ai planté mon disk windows (XP7 ne fonctionne que sous win) et je suis passé entièrement à Linux. Du coup j'ai acheté XP8 qui tourne sous Linux et je suis content, content..... et je vais plus chez surcouf.
A la fin des vacances on a pas grillé tout notre budget. je vais donc chez Surcouf Paris XII et je vais au rayon consacré à la simulation de vol (c'était presque en face de l'entrée). La sur les mur il y a des démos de FS2004 qui tournent à plein régime. J'attend que le vendeur veuille bien dire à son pote de revenir plus tard et je lui explique ce que je cherche : X-Plane version 7 avec les 8 CD incluant les données terrestres. Le gars il me regarde éberlué "Quoi ! j'ai pas et de toute façon ca existe pas." Je lui explique. Il maintient sa position.
Je me suis barré sans acheter xplane et finalement j'ai bien fait parce que quelques semaines plus tard j'ai planté mon disk windows (XP7 ne fonctionne que sous win) et je suis passé entièrement à Linux. Du coup j'ai acheté XP8 qui tourne sous Linux et je suis content, content..... et je vais plus chez surcouf.
21.11.05 @ 13:04
Commentaire de:
[David:moua] [Visiteur]
· http://www.numea.com/moua
La FNAC à la place de surcouf ?
De toutes façons ça tombe dans le groupe PPR surcouf fnac :)
C'est la même boite ;)
De toutes façons ça tombe dans le groupe PPR surcouf fnac :)
C'est la même boite ;)
22.11.05 @ 16:02
Commentaire de:
lmame [Membre]
· http://www.lmame-bug.com
Bah pas à la place, non, mais c'est un exemple ;)
Mais aujourd'hui on est allé à la FNAC (because méga promo + etc...) et on a eu nettemment moins de soucis pour se faire conseiller / servir...
Mais aujourd'hui on est allé à la FNAC (because méga promo + etc...) et on a eu nettemment moins de soucis pour se faire conseiller / servir...
22.11.05 @ 16:18
Commentaire de:
sammarjo [Visiteur]
"J'avais acheté 2 lecteurs DIVX ... un pour moi et un autre pour ma maman... les 2 tombent en rade"
En général, quand on achète des trucs de base, il ne faut pas s'étonner...
"Après une bonne heure à faire la queue, ils m'annoncent un mois d'attente pour la réparation ..."
Ca aussi, il n'y a pas que chez Surcouf !!! La plupart du temps, soit tu attends la réparation, soit tu te fais faire un avoir (c'est pas nouveau !!!)
"Je retourne chez surcouf... et là.. un seul des 2 divx etait pret ..."
Normal, ils te préviennent dès que le premier article est prêt ! Libre à toi d'appeler pour vérifier que les autres articles sont prêts aussi !
"Là, la responsable me dit qu'il est tjs en réparation ..."
Un avoir, un avoir mon brave monsieur...
"Elle me dit d'aller le chercher , je m'execute ...je tourne , vire , et retourne, je demande à 3 vendeurs, à l'hotesse d'accueil où sont donc passés les lecteurs...et là les 4 m'indiquent une direction différente, y compris la vendeuse du rayon !!! c l'hallu.!!! "
Pourquoi ne pas demander à la responsable de te les indiquer...
"la grognasse du rayon revient vers moi en me disant :" ça y'est je les ai retrouvé, vous comprenez on est en train de refaire l'organisation du magasin...gnagnagna!",
Grognasse... Bravo, belle façon de traiter un conseiller, ce ne serait plutôt pas toi le bouffon qui a choisi le truc le plus pourri du magasin ?!?
"deux choix possible 1 pourri moins cher que celui que j'ai ramené, auquel cas il ne rembourse pas la différence donc je me fais littéralement enfler, et l'autre (le dernier) est cassé, il manque le cache du CDtray...et reste 10€ plus cher que le mien... "
Toujours l'avoir qui pointe son nez, mais que tu ne vois pas !
"Mes narines commencent à gonfler... et là, c'est pas bon! la colère monte j'ai enviede la flinguer!!
JE finis par la laisser parler, elle me dit qu'elle peut rien faire, et qu'il faut que j'aille voir la resposable à qui j'ai eu affaire au tout début... "
Et oui, c'est évident, je ne comprends pas que quelqu'un d'aussi intellignet n'y ait pas penser avant !
Arrive mon tour... là j'explique le probleme, je commence à monter le ton...et la gentille dame me dit qu'elle me fait un avoir valable UNE JOURNEE ... sachant qu'il etait 17h!!!!! "
Ok, apparemment, tu ne connais pas le sens du mot "négociation"... Au lieu de t'acheter des lecteurs DivX, t'aurais dû commencer par un dictionnaire !
"Là je pete un plomb et je lui dis qu'elle se fout de ma gueulle!!!!
Et que maintenant j'exige le remboursement...
Et je me suis faite rembourser!!! "
Oups, finalement, t'as appris le mot "négociation" entre temps.
En général, quand on achète des trucs de base, il ne faut pas s'étonner...
"Après une bonne heure à faire la queue, ils m'annoncent un mois d'attente pour la réparation ..."
Ca aussi, il n'y a pas que chez Surcouf !!! La plupart du temps, soit tu attends la réparation, soit tu te fais faire un avoir (c'est pas nouveau !!!)
"Je retourne chez surcouf... et là.. un seul des 2 divx etait pret ..."
Normal, ils te préviennent dès que le premier article est prêt ! Libre à toi d'appeler pour vérifier que les autres articles sont prêts aussi !
"Là, la responsable me dit qu'il est tjs en réparation ..."
Un avoir, un avoir mon brave monsieur...
"Elle me dit d'aller le chercher , je m'execute ...je tourne , vire , et retourne, je demande à 3 vendeurs, à l'hotesse d'accueil où sont donc passés les lecteurs...et là les 4 m'indiquent une direction différente, y compris la vendeuse du rayon !!! c l'hallu.!!! "
Pourquoi ne pas demander à la responsable de te les indiquer...
"la grognasse du rayon revient vers moi en me disant :" ça y'est je les ai retrouvé, vous comprenez on est en train de refaire l'organisation du magasin...gnagnagna!",
Grognasse... Bravo, belle façon de traiter un conseiller, ce ne serait plutôt pas toi le bouffon qui a choisi le truc le plus pourri du magasin ?!?
"deux choix possible 1 pourri moins cher que celui que j'ai ramené, auquel cas il ne rembourse pas la différence donc je me fais littéralement enfler, et l'autre (le dernier) est cassé, il manque le cache du CDtray...et reste 10€ plus cher que le mien... "
Toujours l'avoir qui pointe son nez, mais que tu ne vois pas !
"Mes narines commencent à gonfler... et là, c'est pas bon! la colère monte j'ai enviede la flinguer!!
JE finis par la laisser parler, elle me dit qu'elle peut rien faire, et qu'il faut que j'aille voir la resposable à qui j'ai eu affaire au tout début... "
Et oui, c'est évident, je ne comprends pas que quelqu'un d'aussi intellignet n'y ait pas penser avant !
Arrive mon tour... là j'explique le probleme, je commence à monter le ton...et la gentille dame me dit qu'elle me fait un avoir valable UNE JOURNEE ... sachant qu'il etait 17h!!!!! "
Ok, apparemment, tu ne connais pas le sens du mot "négociation"... Au lieu de t'acheter des lecteurs DivX, t'aurais dû commencer par un dictionnaire !
"Là je pete un plomb et je lui dis qu'elle se fout de ma gueulle!!!!
Et que maintenant j'exige le remboursement...
Et je me suis faite rembourser!!! "
Oups, finalement, t'as appris le mot "négociation" entre temps.
31.05.06 @ 21:58 Laisser un commentaire:
