Article complet: Câble Box HD Numéricable... Plantée et Hotline Zéro pointé...

21.12.07

Permalien 09:21:22 Catégories: News, Multimédia   French (FR)

Câble Box HD Numéricable... Plantée et Hotline Zéro pointé...

cable box hd

Pour pas changer, j'ai encore des soucis avec UPC / Noos / Numéricable Sad

Ils m'ont donc envoyé la Câble Box HD avec mon nouvel abonnement (ça me revient moins cher que le précédent).
Premier (petit) couac, à côté du décodeur, ils livrent (sans aucune doc) un câble à visser avec un emboût "T" pour antenne Embarassed
Quand on les appelle (au numéro spécial installation), ils rassurent en disant que c'est pour le cas où on a une ancienne connectique murale (style antenne plutôt qu'à visser), donc c'est sympa, mais ils auraient pu rajouter un feuillet, mais ce n'est pas grave ça évite pour ceux qui ont une ancienne installation de se retrouver comme deux ronds de flan Smile
On visse donc le câble, on branche la câble box HD sur la TV via la Peritel et l'installation commence.
Fréquence (définie par la ville), détection de la puissance du signal, châines, aucun soucis.... Jusqu'à ce que la câble box demande d'appuyer sur "OK" pour installer une mise à jour.
Là je fais "OK", l'écran s'éteinds, un compteur se déclenche sur la câble bos HD et décrémente jusqu'à 0, une autre animation (installation?) prenant alors le relais.

Puis, après quelques minutes, l'heure (minuit) apparaît sur la box et je peux l'allumer... pour découvrir un écran "Votre terminal est en cours d'initialisation. Veuillez patienter quelques instants et ne pas dérancher votre terminal."

Bref, je suis bête et discipliné, j'attends... Travaillant dans l'informatique professionnelle, je trouve que déjà 20 minutes c'est long pour flasher un bête décodeur et j'appelle la hotline:
Eux: "non non c'est normal, ça peut prendre jusqu'à une heure".
Moi: "Ah ok, merci".

J'attends 1h30, je rappelle:
Eux: "non, non, ça peut prendre jusqu'à 6 heures".
Moi: "Vous êtes sûr, votre collègue avait dit une heure?"
Eux: "Si si, la câble box HD c'est très long".
Moi: "Bon, ok"

J'attends 6h30, je rappelle:
Eux: "ah c'est pas normal, c'est une heure maximum, débranchez électriquement, attendez 30 secondes et l'installation reprendra depuis le début, avec la fréquence et tout".
Moi: "Z'êtes sûrs que je peux débrancher?"
Eux: "attendez"
--- musique de fond ---
Eux: "oui, ça fera un reset".
Moi: "Ok, je le fais".
Moi: "Euhhh c'est fait mais j'ai toujours l'écran là".
Eux: "refaites le"
Moi: "Pareil"
Eux: "je vais me renseigner"
---- musique de fond ---
Eux: "merci d'avoir patienté, je viens d'avoir la confirmation, ça peut prendre jusqu'à 24 heures, donc il faut attendre. Vous n'auriez pas dû l'éteindre car ça peut prendre 24 heures à partir de maintenant".
Moi: "... 24 heures???? Mais c'est vous qui m'avez demandé de la débrancher..."
Eux: "Oui, la câble box HD c'est très long, mon responsable vient encore de me le dire. Par sécurité, je programme le passage d'un technicien pour Lundi. Si c'est votre faute, vous paierez 50 €, sinon c'est gratuit.".
Moi: "Euh, ok".
Bref je raccroche et j'attends...

Le lendemain (27 heures plus tard), même combat:
Moi (raconte ma vie pour la 20ème fois) : "toujours bloqué sur le même écran"
Eux: "ah mais attendez, cet écran là c'est une minute maximum !"
Moi: "Une minute??? Mais tous vos collègues m'ont dit jusqu'à 24 heures????"
Eux: "non non non, une minute, un technicien va passer avec une nouvelle câble box HD, la votre est bloquée là".
Moi: "Euh ben merci Sad".

Moralité:
Toujours prévoir un bouton "hard reset" pour ce genre de trucs...

On en parle sur le forum :(


-----------------------------------

 supermat sur le forum a écrit:
Mortel...

Pendez-les tous haut et court



 lmame sur le forum a écrit:
Bah limite oui Laughing
Enfin ce n'est pas comme si je ne pouvais pas me passer de la TV ce week end (le gars se pointe lundi), mais bon, franchement niveau hotline, c'est de la merde Sad



 falcorth sur le forum a écrit:
J'adore la cohérence de leurs propos !!! Vraiment amateur les équipes !!!

Ils veulent faire des économies sur les hotlines et ne prennent apparemment même pas le temps d'un peu former les gars !!!

T'es patient mon Laulau, moi j'aurais déjà tout envoyé boulet !!!

Allez bon courage pour la suite !!!

Very Happy Very Happy Very Happy



 Le VA sur le forum a écrit:
Po cool mon Laulau Embarassed
Vraiment les hotlinrs c'est de pire en pire Crying or Very sad



 lmame sur le forum a écrit:
Ben, bon, ils ont "externalisé" leurs hotline (comme tout le monde) et franchement, je m'en fiche Smile Un martien, Thaïlandais, Américain, Japonais pourrait m'aider que ça me génerait pas.
En revanche, oui sur certains produits c'est clairement aléatoire (voire "je m'en foutoire"), mais bon, c'est où passer par eux pour tenter de tomber sur un qui connaît la bête et / ou demander un technicien, ou faire 200 mètres de queue dans un magasin Numericable seul apte à tester / échanger votre box Sad
Et comme par hasard... Y'en a pas de par chez moi Smile



 supermat sur le forum a écrit:
Que du bonheur!!!!



 lmame sur le forum a écrit:
Ah ça Smile

C'est vraiment dommage que là où je suis on n'ait pas vraiment le choix Sad



 Aurel sur le forum a écrit:
bon courage mon laulau Laughing Laughing



 lmame sur le forum a écrit:
Ah bah merci, plus de TV jusqu'à lundi Smile Enfin, il me reste l'antenne... Et ben non Laughing car l'antenne était juste sur le décodeur Very Happy



 chrys16 sur le forum a écrit:
ça va wii-er à mort chez laulau ce week-end!!!! Laughing Laughing Laughing Laughing



 lmame sur le forum a écrit:
Humm pas moi, mais quelqu'un d'autre Laughing


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