Article complet: Chat entre 01.net et Karine Dussert (Directeur marketing mobile d'Orange)

29.08.08

Permalien 03:52:37 Catégories: News, GSM   French (FR)

Chat entre 01.net et Karine Dussert (Directeur marketing mobile d'Orange)

Orange

Note:
Il s'agit d'un chat organisé il y a quelques heures entre 01.net et Karine Dussert (Directeur marketing mobile d'Orange).
Evidemment le chat était modéré ce qui explique le manque de réaction.
Dans certains cas le modérateur posait une question, dans d'autres un "internaute" et la fofolle de chez Orange répondait (à côté). Si c'était un mec et qu'il pissait aussi bien qu'elle réponds, je n'ose imaginer l'état de ses chiottes Laughing.

Je rajoute mon grain de sel ([lmame] Laughing)

Le chat:
[Modérateur] Bonjour à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Karine Dussert-Sarthe, Directeur marketing mobile en charge de l’iPhone chez orange
[Karine] Bonjour à tous
[lmame] salut Carry

[Modérateur] Le débridage concerne t-il également les forfaits série limitée origami star pour iPhone ?
[Karine] Oui bien sur
[lmame] Bang bang... Donc utilisateurs d'Iphone avec Fnac Mobile, Origami "classiques" et bien sûr autres utilisateurs de smartphones 3G+ d'Orange, vous l'avez dans le fion.

[Leofonte] La prochaine mise à jour du Fimrware améliora t-elle l’autonomie de l’iPhone 3G ?
[Karine] Nous n’avons pas l’information de la part d’Apple à ce jour
[lmame] A question con, réponse con Rolling Eyes

[tdav92-iphon.fr] Pourquoi faire payer des clients pour un service, alors que celui-ci n’est pas disponible (je parle du haut débit mobile 3G+) ?
[Karine] Nous faisons payer des clients pour des forfaits qui permettent un certain nombre d’usages (téléphonie, surf, vidéo, …) et pas pour des débits. Nous optimisons les débits pour permettre à nos clients la meilleure expérience possible.
[lmame] que c'est beau la mauvaise foi faites femme Rolling Eyes "on sait ce qui est bien pour vous" Laughing "Ayez confiaaannnnncceeeee"

[Modérateur] Orange a faitde la publicité pour ses forfaits grands publics. Vous avez annoncé des débits supérieurs à 1Mb/s dans ces publicités. Le bridage va à l’encontre de vos publicités. Vous faites donc de la publicité mensongères ?
[Karine] Notre communication commerciale ne porte pas sur les débits. Nous avons annoncé une optimisation du débit disponible pour l’iPhone jusqu'à 1.8Mbs en débit crête.
[lmame] C'est bô. En Français: "On s'est fait prendre la main dans le sac et on est obligés d'ouvrir les vannes"

[iPhon.fr - Benji560] Un geste commercial est-il prévu pour les clients d’iPhone 3G ?
[Karine] Nous traitons les problèmes rencontrés par nos clients au cas par cas via le Service Client (700)
[lmame] en Français "ça va pas la tête?", il faut savoir que le Service Client d'Orange ne passe plus le service Réclamations ou Résiliations et si vous arrivez à les joindre directement, ils vous rebalancent au Service Client Laughing

[Freeman59] Le forfait Origami avec internet illimité est cependant limité en transfert, Orange prévoit il une augmentation concernant ces transferts data et email ?
[Karine] Nous travaillons en permanence notre politique de « faire usage » qui sera naturellement amenée à évoluer en fonction de la technologie des usages de nos clients.
[lmame] Que sera, seraaaaa, whatever will be, will beeeeeeeee

[Th0mas] Qu’est-il prévu pour les autres forfaits 3G+ qui ont signés les mêmes conditions d’accès au haut débit mobile que pour les forfaits iPhone ?
[Karine] Nous n’avons pas de forfaits spécifiques « 3G+ ».
[lmame] Oui c'est bô la franchise à ce stade Laughing

[Seb007] L’augmentation du débit pour iPhone sera également effective pour les forfaits bloqués comme le forfait ZAP ?
[Karine] Non, pour bénéficier de l’augmentation du débit les clients doivent souscrire à un forfait iPhone ou une option iPhone.
[lmame] Pan, mange chevalier

[Chaya] Bonjour, Orange prévoit-il une augmentation de la capacité du réseau de ses infrastructures ?
[Karine] En permanence ORANGE fait évoluer la capacité de ses réseaux. En 2008 orange a doublé la capacité de son réseau 3G/3G+
[lmame] c'est sûr, passer de rien à deux fois rien, bel exploit Smile courage chevalier

[gaston6] Pourquoi ce retard dans les performances 3G/3G+ d’orange face au réseau SFR ?
[Karine] Nous n’avons pas de retard dans nos performances 3G/3G+. Tous comme SFR notre réseau permet d’atteindre un débit crête 7.2Mbs
[lmame] ah bah c'est sûr Laughing SFR se paie leur tête d'ailleurs à ce sujet en disant que eux, ils ne brident pas (cf. ici).

[ptolla] Pour les personnes possédant un iPhone avec un forfait internet max, l’augmentation sera-t-elle effective ?
[Karine] Non à aujourd’hui seules les offres et options iPhone le permettent.
[lmame] en Français, DTC (dans ton cul)

[Guest16] Combien avez-vous vendu d’iPhone 3G à ce jour ?
[Karine] 116 000 à hier.
[lmame] question qui n'a rien à voir avec le pastis, demandée courageusement par un "guest" (invité) donc anonyme Rolling Eyes

[tomavip] On parle d’utilisation mobiles/forfait, pourquoi les possesseurs d’iPhone en Origami n’auraient pas le droit à cette augmentation ?
[Karine] Ils y ont droit, en prenant un forfait Origami star pour iPhone
[lmame] "pas possible que t'en réchappe, nous sommes les frères qui rap'touuuuuuttt"

[Coq au vin] Et pourquoi pas le forfait ZAP ? On paye l’option comme tout le monde, et c’est bien stipulé dans l’offre que l’accès s’est 3G+ ! Pourquoi encore des cas spéciaux ? C’est pas sympa…
[Karine] A aujourd’hui 300 clients ont acheté un iPhone avec un forfait ZAP sur les 116 000 ; si le nombre de clients augmente Orange adaptera son offre.
[lmame] Dans ton Cul. Donc en Français, "si tu arrives à faire parler la TV, les journaux, que tu arrives à satûrer le service client, on t'écoutera, sinon, on s'en tape" Laughing

[alexz] Votre discours est assez choquant, pour avoir un vrai débit 3G+, vous devez achetez un iPhone et avoir un forfait iPhone…cela ressemble à de la vente forcée non ? Subissez vous des pressions d’Apple suites à des ventes décevantes ?
[Karine] Les clients équipés d’un téléphone 3G/3G+ nous disent être satisfait de leur expérience et ne remontent pas de préjudice subi dans leurs usages liés à un éventuel débit insuffisant. Au delà du débit disponible c’est bien la capacité intrinsèque du téléphone qui détermine l’expérience d’usage.
[lmame] Tiens ça me rappelle les sondages en politique ça Laughing

[bull90150] Vous ne pourriez pas simplement dire : oui en effet on a pas été bon avec les débits 3G+ plutôt que nous marketer l’ensemble de vos réponse ?
[Karine] Apple et nous sommes très satisfaits de nos ventes. Nous en apprenons chaque jour en lançant des nouveaux téléphones et en écoutant nos clients.
[lmame] bon ça c'est la séquence foutage de gueule, passons Rolling Eyes c'est limite de la provocation

[milouse] Comme le titre de ce chat l’indique, pouvez vous vous expliquer sur ce bridage ? pourquoi SFR ne le fait pas ?
[Karine] En l’occurrence l’iPhone a été lancé le 17 Juillet et les premières remarques liées au débit nous parvenues la semaine dernière. Nous avons réagi cette semaine.
[lmame] oui oui bien sûr, c'est pour ça que le bridage avait été avoué à l'Express et France Info Smile Donc "c'est pas leur fautes, ils avaient pas vu que ça allait pas assez vite" Rolling Eyes bref on passe donc d'arnaqueurs à incapables Smile Tiens... comme EADS avec l'affaire de délit d'initié autour de l'A380 Laughing

[FredS] Est-il possible de résilier son contrat pour non respect de ce dernier ?
[Karine] Nous ne bridons pas le débit. Par défaut, nous avons juste traité l’iPhone comme n’importe quel téléphone 3G/3G+. Aujourd’hui nous adaptons le débit pour répondre aux usages d’un produit hybride, entre un téléphone et un PC. Orange respecte ses engagement et ses conditions générales de vente. Il n’y a donc pas motif de résiliation.
[lmame] c'est faux, cf. les nombreuses lettres types disponibles sur les forums. D'autre part un changement de tarif a été lancée le 29 Août qui permets de résilier sans frais.

[O909_frenchiPhone] Pourquoi les clés 3G+ n’ont-elles pas ce bridage ? Il existe deux 3G+ chez ORANGE ?
[Karine] Orange propose le débit le plus adapté à un usage PC (téléchargement de fichiers, de pièces jointes…)
[lmame] encore une question con Rolling Eyes

[firelight55] Vous vendez de la 3G+, qui dixit votre lexique permet d’obtenir un minimum de 1.8mbits/s que vous ne fournissez pas, et vous nous dites que ORANGE respecte ses engagements ?
[Karine] De quel lexique parlez-vous ? 1.8Mbs est le premier niveau standard de débit crête de la technologie HSDPA dite 3G+.
[lmame] encore une question con, c'est du pain béni pour Carry ça...

[journaliste 01net] Pourquoi ne pas optimiser aussi le débit par défaut de tous les téléphones 3G+, même si vous estimez que la plupart de leurs utilisateurs, qui ont peut être acheté leur terminal pour sa faculté 3G+, n’ont pas de gros besoin en débit ?
[Karine] Orange alloue sa capacité en fonction du téléphone/de la clé connectée un moment donné dans un endroit donné, pour permettre une expérience adaptée au produit utilisé ; si Orange allouait systématiquement le débit max à des clients qui n’en feraient rien, cela pourrait détériorer l’expérience des autres clients connectés.
[lmame] en Français "on a pas un réseau suffisant pour donner à nos clients une 3G+ non bridée" Laughing

[O909_frenchiPhone] Pourquoi n’avez-vous jamais au grand jamais indiqué à vos clients qu’ils seraient limités en débit ? Si cela n’avait pas été découvert aurions nous eu ces 1.8 Mb/s en septembre ?
[Karine] Nous sommes seulement à un mois du lancement de l’iPhone 3G. Nous suivons régulièrement et avec attention les usages de nos premiers clients et les appels en service client (700) sur chaque nouvelle offre afin de faire les adaptations nécessaires.
[lmame] Porte Nawak fou

[Modérateur] Merci, le mot de la fin ?
[Karine] J’espère sincèrement que mes réponses ont été claires ; merci de vos remarques qui nous permettent de nous adapter en permanence."
[lmame] Ciao censored

Bref, si vous avez un smartphone autre que l'Iphone (et encore pour l'Iphone il faut donc que vous ayez un forfait "iPhone" ou "Origami Star"), je vous conseille VIVEMENT de commencer à décrocher vos téléphones pour appeler le Service Client Orange...

On en parle sur le forum...


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 supermat sur le forum a écrit:
Mais par contre, si on a un mobile 3G+ autre que l'iphone et un forfait iphone, on peut donc leur en mettre plein la tronche et se faire désabonner (même en période d'engagement? )

cf: [lmame] c'est faux, cf. les nombreuses lettres types disponibles sur les forums. D'autre part un changement de tarif a été lancée le 29 Août qui permets de résilier sans frais.

tu peux nous en dire plus là-dessus? Je les trouve où ces lettres? Histoire de voir si c'est adaptable et si je peux pas les envoyer se faire M...!!!



 lmame sur le forum a écrit:
Il faut que tu regardes dans ton contrat et dans ton abonnement à quoi tu as accès.
Par exemple ils disent que certains mobiles 3G+ n'ont qu'un forfait 3G, tu vois le bordel?
Déjà pour commencer quel forfait as tu?

Pour ce qui est des documents, essaie dans le dossier Orange de cet utilisateur:
http://idisk.mac.com/militace_iphon.fr-Public?view=web

Mais bon le meilleur moyen c'est de les appeler pour les faire chier, tant que tu ne fais rien ils auront le beau rôle...


Bref il faut ton modèle de HTC, ton forfait, ET la mesure faire sur la mire ADSL que je te demande depuis 3 jours...



 supermat sur le forum a écrit:
HTC touch. J'ai regardé sur le site d'Orange, il ne fait pas la 3G+, ce qi m'étonne, il m'avait semblé qu'il le faisait... Surprised
J'ai mesuré mon débit : 68 kBits

Enfin bon, j'en sais plus rien...



 lmame sur le forum a écrit:
Et ton forfait?
Ne regarde pas le site d'Orange, ils le bidouillent en ce moment Laughing il faudra regarder la doc de ton HTC Touch.

Sinon c'est 68 ko ou 68 kb?
Ca me paraît bien peu 68 kb...


Fait gaffe, un octet c'est aussi un Byte (en Anglais) et c'est 8 bits.
Donc 1 ko= 1kB = 8 kb...



 lmame sur le forum a écrit:
Un site à été mis en place pour tout regrouper, il est encore en phase de construction donc peut être qu'il manque des trucs:
http://forum.liberema3g.com/



 Zan sur le forum a écrit:
Perso j'ai un Nokia N95 avec forfait origami star, compatible 3G+ mais je vais bien a 350kbps donc loin du vrais débit.

De ce que j'ai lu c'est mort pour moi? Sad



 lmame sur le forum a écrit:
De ce que Orange dit oui.
Ceci dit le site debridema3g se "bat" pour tous les utilisateurs Orange qui ont des forfaits / téléphones portables 3G+.
Il ne faut pas hésiter à téléphoner au service client pour leur demander qu'ils débrident le débit aussi pour les N95 par exemple...


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